Política de devolución y cancelación

¿Cómo puedo devolver un producto?

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo no sea de tu satisfacción deberás seguir nuestra política de devoluciones.

Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 15 días a partir del día de la compra. Si pasan 15 días después de la compra, desafortunadamente no podremos ofrecer cambios ni devoluciones.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se entregó. Además debe estar en su empaque original. Si la condición del producto devuelto no está en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar el artículo. Una vez recibida su solicitud; Nuestro equipo de servicio al cliente la revisará y se enviarán más instrucciones de ser aprobada la devolución.

Productos perecederos como alimentos refrigerados y/o congelados no podrán ser devueltos.

Otros artículos que no podrán ser devueltos:

  • Tarjetas de regalo
  • Masajes

Si la condición del producto devuelto no está en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar el artículo.

Las devoluciones hechas sin recibo o comprobante de compra pueden ser rechazadas. Nos reservamos el derecho a negar cualquier devolución.

¿Qué pasa si el artículo(s) que recibí está defectivo/incorrecto/dañado?

Si recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, en la página de contacto para iniciar el proceso de devolución.

Por favor incluir la siguiente información:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto (si corresponde)*
  • Dirección de entrega
  • Número de teléfono de contacto

*De ser necesario en algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso o dañado como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tomar hasta 5 días hábiles a partir del días en que se confirma el recibido de la devolución. Una vez recibimos la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que estamos procesando su reclamo. Una vez que su devolución haya sido procesada para la devolución se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para productos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se acreditan a su forma de pago original.

Dentro de los 15 días hábiles siguiente a la recepción del artículo devuelto o cancelación.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido.

Asegúrese de contar con su número de orden y la modificación que desea realizar. Le confirmaremos si es posible realizar su modificación, ya que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no puede ser modificado o cancelado.

Cancelaciones a membresías se deben recibir más tardar el miércoles de la semana anterior, las membresía se entregan los lunes por lo que pedimos 2 días hábiles de antelación para cancelar. Si tienes la membresía que cuenta con dos días de entrega de todas formas debes cancelar el miércoles más tardar para cancelar la entrega de la siguiente semana. No aceptamos cancelación de membresía para los días viernes.

Si tu cancelación fue en hora y tiempo te ofrecemos crédito en nuestros productos. La cancelación se puede hacer a través de nuestro email: [email protected] o través del número de WhatsApp.

INFORMACION DE SERVICIO AL CLIENTE

  • [email protected]
  • +507 6060.0100
  • Ave. Rep de la India, Casa #33. Altos del Golf, Panamá

POLITICA DE COMPRA Y ENTREGA

Gracias por tu visita a nuestra página web y por el interés en nuestros servicios y productos.

A continuación nuestras políticas de compra y envío vigentes a partir de marzo 2021 antes de realizar una compra a través de nuestra tienda en línea; ya que de dependemos de estas políticas para brindarte un mejor servicio, calidad y precio.

Si tienes cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas por favor no dude en contactarnos vía teléfono, WhatsApp o email.

PEDIDOS

Una vez confirmemos tu pago, procedemos a procesar la orden. Di.toxx se caracteriza por su compromiso a la calidad y frescura. Nada le gana a lo fresco por lo que procuramos preparar tu orden justo antes de despacharla.

JUGOS

La compra de productos refrigerados requiere de al menos 24 horas de anticipación o 1 día hábil, ya que son producidos bajo pedido para garantizarte siempre la mayor frescura posible.

Pedidos hechos el sábado serán entregados el lunes. Pedidos hechos el domingo se les confirmará entegra ya que dependiendo del volumen se le puede despachar el lunes o el martes.

OTROS PRODUCTOS

Para compras de otros productos (aceites corporales) sólo requerimos la confirmación de tu pago en firme para realizar el envío, y trataremos de enviarlos a la brevedad posible (mismo día o máximo al día siguiente).

PAGOS

Para brindarte un mejor servicio, aceptamos los siguientes métodos de pago:

  1. Transferencia/ ACH
  2. Yappy
  3. Cuanto (Tarjeta de Crédito)

ENVÍOS

Di.toxx busca ofrecerte la mayor cobertura contamos con nuestro propio servicio de entrega.